Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer（DROM-COM）.
Les adresses situées hors de la France ne sont pas desservies pour le moment.
Ⅱ. Tarifs et frais d’expédition
Le modèle DDP (livraison droits acquittés) est utilisé ; les prix incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane, sans frais additionnels à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant minimum de 171,68 € ; en dessous de ce seuil, les frais sont de 9,53 €.
Le montant affiché sur le site correspond au total final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Les paiements effectués avant 18h00 entraînent une confirmation de commande le jour même ;
Les paiements réalisés après 18h00 sont confirmés le lendemain.
Après confirmation du paiement, l’expédition intervient sous 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison est de 9 à 15 jours ouvrables, selon les conditions de douane, de transport et de météo.
Une fois expédiée, la commande est accompagnée d’un numéro de suivi unique communiqué par e-mail.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, avec un service de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage lors de la réception ; en cas d’anomalie, des photos peuvent être prises et une mention doit être ajoutée lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, le même processus doit être respecté.
Pour tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison, le service client doit être contacté dans un délai de 48 heures afin d’effectuer une vérification et d’organiser un retour ou un remboursement selon les règles applicables.
Les coûts supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modifications et annulation
Une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement est possible dans les 72 heures précédant l’expédition.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible, mais une demande de retour peut être formulée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Conditions de retour
Une demande de retour peut être introduite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison（nom, adresse, coordonnées）sont collectées.
Le traitement des données respecte le RGPD et repose sur le chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.
Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service client
Adresse : 539 MARLBORO ST NE, AIKEN, SC 29801-4341, US
Téléphone : +1 (803) 526-6674
E-mail : aide@naturory.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)