Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Toute demande doit être préalablement validée par le service client ; un retour non autorisé peut entraîner un délai de traitement plus long.

Les retours effectués au-delà du délai de 14 jours ne pourront pas être pris en compte.

Ⅱ. Procédure de demande

Veuillez contacter le service client et fournir : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que photos ou vidéos.

• Téléphone : +1 (803) 526-6674

• E-mail : aide@naturory.com

Le service client répondra sous 3 jours ouvrables et précisera la marche à suivre.

Une fois la demande approuvée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition seront envoyées.

Les frais de retour sont pris en charge par nos services.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Après validation, un lien permettra de télécharger l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes.

L’article doit être soigneusement emballé ; l’étiquette doit être imprimée et apposée sur le colis avant dépôt.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

Échange : dès réception du colis retourné, l’envoi du produit de remplacement est organisé et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement : à réception du retour, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables et crédité via le mode de paiement initial.

Le délai bancaire habituel varie de 10 à 15 jours ouvrables, selon les traitements appliqués par la banque.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas d’événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, conflits ou perturbations logistiques, une solution appropriée sera recherchée avec l’utilisateur.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour les demandes de retour, remboursement ou échange.

Le traitement respecte les exigences du RGPD afin de garantir sécurité et confidentialité.

L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.

Ⅵ. Contact

Adresse : 539 MARLBORO ST NE, AIKEN, SC 29801-4341, US

Téléphone : +1 (803) 526-6674

E-mail : aide@naturory.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)