Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

L’annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Dès que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été expédiée.

Les erreurs liées à l’adresse ou aux coordonnées, entraînant échec ou retard de livraison, relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a déjà été envoyée, il est possible d’exercer un droit de retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange  :

Une demande peut être formulée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Après validation du retour, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables. En fonction des délais bancaires, le montant est généralement recrédité sous 10 à 15 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard), selon les délais appliqués par la banque.

Ⅳ. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, veuillez contacter le service client et fournir :

• Numéro de commande

• Justificatif ou reçu de paiement

• Raison de la demande d’annulation

Contact :

• Téléphone : +1 (803) 526-6674

• E-mail : aide@naturory.com

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen de la demande s’effectue en 1 à 3 jours ouvrables, et le résultat est communiqué par e-mail.

Pour les demandes éligibles, la transmission au système bancaire est réalisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé pour l’arrivée des fonds est de 10 à 15 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

Si le remboursement dépasse ce délai, une nouvelle prise de contact accompagnée du numéro de commande et du justificatif de paiement permettra d’effectuer un suivi.

Ⅵ. Service client

Adresse : 539 MARLBORO ST NE, AIKEN, SC 29801-4341, US

Téléphone : +1 (803) 526-6674

E-mail : aide@naturory.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)