Politique de service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’utilisation de la plateforme (navigation, commande, paiement) implique l’acceptation des présentes règles ; en cas de désaccord, l’usage doit être interrompu.
L’utilisateur doit avoir au minimum 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données erronées relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels ; toute conséquence liée à une gestion inadéquate incombe à l’utilisateur.
Ⅱ. Produits et tarifs
Les descriptions visent à être précises, tout en pouvant présenter de légères variations entre les visuels et l’article reçu.
Le prix et la quantité validés lors de la commande constituent la référence finale.
Les tarifs incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.
Livraison en mode DDP : l’ensemble des frais liés aux taxes et au dédouanement est déjà intégré dans le prix, sans paiement additionnel à la réception.
Plus d’informations dans Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiement
Après validation du paiement, la commande passe en traitement puis en préparation d’expédition.
Paiement en euros (€), par Visa ou Mastercard.
Les transactions sont gérées via une plateforme conforme PCI-DSS, avec chiffrement TLS.
Les données bancaires ne sont pas conservées.
Détails complémentaires dans Modes de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais d’expédition
L’expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de commande.
La livraison estimée varie entre 9 et 15 jours ouvrables selon les étapes logistiques et douanières.
Livraison offerte à partir de 171,68 € ; en dessous, les frais sont de 9,53 €.
Acheminement assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi.
Les coûts additionnels causés par une adresse incorrecte relèvent de l’utilisateur.
Consultez Politique de livraison pour plus d’informations.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition : une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement sur le moyen utilisé lors du règlement.
Après expédition : l’annulation n’est plus applicable, mais une demande de retour peut être effectuée après réception.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour ; en raison des cycles bancaires, le montant est généralement recrédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables sur la carte d’origine (Visa ou Mastercard).
En cas de délai anormalement long, le numéro de commande et le justificatif de transaction permettront une vérification rapide.
Plus d’informations dans Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange est possible dans les 14 jours ouvrables après réception.
Une étiquette prépayée (PDF) ainsi que les instructions seront fournies via un lien de téléchargement.
L’utilisateur doit emballer correctement les articles retournés, imprimer l’étiquette et la coller sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Après réception du colis retourné, un remboursement ou un échange sera organisé.
Détails supplémentaires dans Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les informations nécessaires au traitement des commandes et au service sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La sécurité est assurée par le chiffrement TLS, un contrôle d’accès et des audits réguliers.
L’utilisateur peut exercer les droits prévus par le RGPD : accès, rectification, suppression.
Les cookies essentiels servent au panier et au paiement ; les cookies analytiques ou personnalisés nécessitent un consentement préalable.
Informations complémentaires dans Politique de confidentialité et cookie.
Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige ne pouvant être résolu à l’amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.
Ⅸ. Contact
Adresse : 539 MARLBORO ST NE, AIKEN, SC 29801-4341, US
Téléphone : +1 (803) 526-6674
E-mail : aide@naturory.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)